Domande e risposte ricorrenti

Al fine di facilitare la navigazione ed il processo di acquisto presso il nostro store, in questa pagina racchiudiamo le principali domande ricorrenti poste dai nostri clienti. Per ulteriori domande, non presenti in questa pagina, oppure per chiarimenti di altra natura puoi contattarci utilizzando il presente modulo. Saremo felici di risponderti nel minor tempo possibile.

• Perché ordinare lampade o lampadari on-line presso di voi?

Semplicemente perché: Hai la possibilità di visitare un vastissimo catalogo di lampade e lampadari, a qualunque ora in qualsiasi giorno, restando comodamente seduto davanti al tuo Pc.  Hai a tua disposizione un numero verde da poter contattare gratuitamente per qualsiasi dubbio o consiglio inerente la nostra attività o per prodotti commercializzati. Hai la spedizione gratuita in tutta Italia oltrepassata la soglia delle € 150,00 di spesa. Per ordini inferiori il contributo spese di spedizione sarà soltanto di € 10,00 per l'intero ordine, anche se la tua richiesta si riferisce ad articoli multipli. Hai, compreso nell'acquisto, sia la nostra garanzia di 3 anni inerente i prodotti ordinati che l'assicurazione gratuita sul trasporto. Quest'ultima in caso di rottura a causa del trasportatore ci permetterà di inviarti nuovamente il nostro corriere il quale riprenderà l'articolo viziato e lo sostituirà con il nuovo, senza alcuna spesa aggiuntiva o procedura burocratica da parte tua! Hai a che fare con professionisti della vendita online, quindi una garanzia dal punto di vista operativo. Inoltre hai la possibilità di risparmiare notevolmente e in modo tangibile rispetto ad altre forme di vendita.

• La registrazione al vostro shop è importante?

La registrazione al nostro shop è importante ma non indispensabile. Indubbiamente, la creazione di un account su IdeaLuceOnline.it, ci permette di “restare in contatto con te” dandoti la possibilità di essere avvisati sia per lo stato d'avanzamento di eventuali ordini in corso che per comunicazioni inerenti iniziative, concorsi o promozioni. Tutto questo assolutamente in forma gratuita. In merito, IdeaLuceOnline, fa presente che non è solita all'inoltro di email se non per motivi realmente di rilievo e che i vostri dati non verranno mai divulgati a terzi.

• In caso di ordine, quali sono generalmente i tempi di consegna?

I tempi di consegna saranno di 2 giorni lavorativi data ordine se l'articolo richiesto è disponibile nei nostri magazzini oppure, nel caso il prodotto/i non fosse disponibile, il tempo di attesa varia dai 7 giorni fino ad un massimo di 30 giorni (lavorativi).  Generalmente la media è di 15 giorni data ordine, ad eccezione per le lampade e lampadari che richiedono una totale lavorazione manuale (informazione eventualmente presente nella scheda descrittiva del prodotto). In ogni caso stiamo facendo il possibile per offrirti un magazzino sempre più vasto al fine di velocizzare al massimo ogni tuo acquisto. In caso di urgenza o per informazioni inerenti la disponibilità dei prodotti ti invitiamo a contattarci gratuitamente utilizzando il nostro numero 331-2964771 (anche con Whatsapp) dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00. Puoi metterti in contatto con noi anche tramite l'apposito modulo online. Il nostro Staff sarà felice di rispondere ad ogni tua domanda.

• Come posso ordinare?

E' possibile effettuare un ordine utilizzando i seguenti metodi: Utilizzando il nostro shop on-line catalogo.idealuceonline.it, scrivendo alla nostra casella email: [email protected] indicando l'articolo/i d'interesse, l'indirizzo per la spedizione, un numero di telefono valido ed infine il vostro codice fiscale o partita IVA, quest'ultimo dato necessario per l'emissione di Fattura valevole sia ai fini fiscali che per la nostra garanzia triennale. Oppure contattando il nostro numero telefonico 331-2964771 (anche con Whatsapp) dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00. L'esperienza e la cortesia del nostro Staff saranno al tuo servizio.

• Posso effettuare un ordine telefonico?

E' possibile effettuare un ordine telefonico utilizzando l'apposito numero 331-2964771 (anche con Whatsapp) dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00. la procedura sarà semplice e veloce, pochi istanti e il tuo graditissimo ordine verrà messo subito in preparazione.

• Come posso pagare il mio ordine?

Le forme di pagamento, che verranno riportate durante la procedura d'ordine nel nostro e-commerce, sono le seguenti:
1) Utilizzo della propria carta di credito con Pay Pal.
PayPal è un servizio indipendente ma molto efficiente e diffuso, perfettamente sicuro in tutte le varie fasi della procedura di transazione. Pay Pal offre la possibilità di pagare con le più usate carte di credito senza alcun obbligo di registrazione alla propria piattaforma e senza alcun costo aggiuntivo. Per maggiori informazioni sul servizio Pay Pal: www.paypal.it 
2) Bonifico bancario anticipato.
Facendone richiesta durante la procedura guidata del negozio on-line, provvederemo ad inviare i dati necessari al completamento della transazione. Per questa forma di pagamento è prevista la spedizione dell'ordine al momento del reale accredito dell'importo da corrispondere che di norma può variare dai 3 ai 7 giorni lavorativi. 
3) Pagamento alla consegna.
Offre a tutti i nostri clienti la possibilità di pagare il proprio ordine direttamente al corriere al momento della consegna del materiale. Il pagamento può essere effettuato in contanti fino ad un massimo di Euro 999,99 mentre oltre questa soglia di spesa sarà necessario emettere un assegno circolare intestato a BRG di Guarnieri Lorenzo e Leonardo sas da rilasciare al trasportatore al momento della consegna. In nessun caso verranno accettati assegni di conto corrente bancario o postale. La scelta del pagamento alla consegna comporterà un piccolo supplemento di costo (5,00 euro IVA inclusa). 

IMPORTANTE  In caso di ordini particolari (ad esempio per importi particolarmente elevati, per prodotti ordinati ad-hoc oppure per lampade realizzate appositamente dietro specifica del cliente), IdeaLuceOnline si riserva la facoltà di richiedere un acconto pari al 30% del valore complessivo dell'ordine.

• Se vi inoltro una e-mail, entro quanto tempo mi risponderete?

Qualora si presentasse la necessità di contattarci tramite e-email, per richiedere un preventivo, una disponibilità di magazzino, tempistica di consegna o qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno, il nostro staff sarà felice di risponderti nel minor tempo possibile. Una persona specializzata è adibita alla corrispondenza e questo assicura risposte tempestive. In caso di numerosi contatti il tempo massimo di risposta sarà di 24 ore lavorative alla ricezione della e-mail. Servizio attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13:00. Le richieste inviate il Sabato e la Domenica verranno prese in carico Lunedì.
E-mail di contatto: [email protected]

• Dal momento in cui ho effettuato un ordine, cosa avviene?

Prenderemo visione del tuo gradito ordinativo nell'arco delle successive 24h, appena messo in preparazione l'ordine verrai nuovamente contattato al fine di comunicarti i tempi di consegna che saranno di 2 giorni se l'articolo richiesto è disponibile nei nostri magazzini oppure, nel caso il prodotto/i non fosse disponibile, dai 7 giorni fino ad un massimo di 30 giorni. In ogni caso la nostra media è di 15 giorni data ordine, ad eccezione per le lampade e lampadari che richiedono una totale lavorazione manuale.

• Quali sono i corrieri utilizzati da IdeaLuceOnline?

IdeaLuceOnline effettua spedizioni in tutto il mondo affidandosi a partners leader nel settore logistico come BRT (Bartolini) e GLS. Queste aziende di trasporti operano nel settore logistico ed il loro nome è sinonimo di celerità e professionalità. Per questo IdeaLuceOnline affida a queste compagnie le proprie consegne.

• Come posso essere tutelato da eventuali danni causati dal trasporto?

I nostri clienti non hanno bisogno di essere tutelati perché lo facciamo noi per loro. IdeaLuceOnline è felice di offrirti un'esclusiva assicurazione sul trasporto che prevede la sostituzione di eventuali rotture del materiale acquistato, causate esclusivamente dal corriere in fase di trasporto, senza alcuna spesa aggiuntiva. Senza "intrappolare" il cliente in lunghe pratiche burocratiche sarà sufficiente utilizzare l'apposito apposito modulo online per richiedere la sostituzione. Il prima possibile organizzeremo il ritiro presso il domicilio indicato che coinciderà con la sostituzione del materiale assicurato. Al fine di poter usufruire di tale servizio IdeaLuceOnline richiede cortesemente la verifica di integrità del materiale ordinato entro e non oltre le 24 ore successive al ricevimento del materiale.

• Che tipo di garanzia ho acquistando da voi?

Su tutti gli articoli da noi commercializzati offriamo una nostra garanzia di 3 anni tutelando l'acquirente da difetti di costruzione da parte del produttore, difetti di verniciatura riscontrati nel tempo, malfunzionamenti delle parti elettriche, interne ed esterne. Inoltre teniamo a sottolineare che non stiamo parlando della solita garanzia standard rilasciata dai produttori delle varie lampade ma è proprio IdeaLuceOnline che si occuperà, in prima persona, della sostituzione, riuscendo così a garantire una tempestiva sostituzione dell'eventuale lampadario difettoso senza lasciarti perdere in noiose procedure per richiedere l'intervento direttamente al produttore. Appena inviata la richiesta ci metteremo tempestivamente in contatto con te al fine di comunicarti la tempistica di sostituzione che in genere varia, a seconda della disponibilità, da 10 giorni a 30 giorni lavorativi dalla richiesta. Per la garanzia fa fede la nota di consegna inviata mezzo mail ad ogni ordine.

• E' possibile effettuare ordini di prodotti non presenti nel vostro catalogo?

Certamente, se hai particolari richieste, capitolati o preventivi da riscontrare contattaci, sarà nostra premura inviarti migliore quotazione.